Este documento reúne, em sequência, os dois textos que regem o uso do site e dos canais de atendimento da INMO: primeiro a Política de Privacidade e, em seguida, os Termos de Uso.

Política de Privacidade

INMO Tecnologia LTDA · CNPJ 38.266.091/0001-84 · Última atualização: agosto de 2026

A INMO Tecnologia LTDA ("INMO") valoriza a privacidade, a proteção de dados pessoais e a transparência em suas relações. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos as informações no nosso site e em nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, RCS (Rich Communication Services), Instagram e demais canais de mensageria que venhamos a utilizar.

Ao acessar nosso site, iniciar uma conversa em qualquer um dos nossos canais ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas neste documento.

1. Sobre a INMO

A INMO é uma empresa especializada no desenvolvimento, implantação e sustentação de soluções de comunicação automatizada, incluindo chatbots, agentes de IA, integrações com APIs e uso de inteligência artificial em canais digitais.

Nossas soluções operam, em grande parte, por meio da plataforma Blip, da qual somos parceiros oficiais certificados, além de integrações com sistemas de terceiros e com canais como WhatsApp Business, RCS (Google), Instagram e webchat.

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais nas seguintes situações:

• Acesso ao site: nome, e-mail, telefone, empresa e informações fornecidas voluntariamente em formulários.
• Contato comercial: informações fornecidas em reuniões, e-mails, WhatsApp ou RCS, e dados necessários para elaboração de propostas.
• Relacionamento contratual: dados cadastrais da empresa cliente e informações necessárias para execução dos serviços contratados, como dados de cadastro jurídico e dados para pagamento.
• Interações via canais de mensageria (WhatsApp, RCS, Instagram e afins) relacionadas ao contato comercial com a INMO.

3. Como utilizamos os dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Entrar em contato e responder solicitações
• Elaborar propostas comerciais
• Executar os serviços contratados
• Melhorar nossos serviços e atendimento
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

A INMO não comercializa dados pessoais.

4. Sobre dados processados nos chatbots dos nossos clientes

As soluções desenvolvidas pela INMO podem envolver a coleta e o tratamento de dados de usuários finais, especialmente em canais como WhatsApp, RCS, Instagram e outros, operados em nome dos nossos clientes contratantes.

Nesses casos:

• Os dados trafegados nesses canais são processados e armazenados pela plataforma Blip ou por outros sistemas integrados definidos pelo cliente contratante.
• A INMO não armazena, não controla e não é responsável pelo tratamento direto desses dados de usuários finais.
• O cliente contratante é o controlador dos dados, sendo responsável por definir finalidades, bases legais e políticas de privacidade aplicáveis aos seus próprios usuários finais.

A INMO atua, nesses cenários, como operadora técnica, limitada à implementação e manutenção das soluções.

5. Sobre a Plataforma Blip

A INMO é parceira oficial certificada da Blip, plataforma sobre a qual são construídas a maior parte das soluções de comunicação automatizada que desenvolvemos. A Blip possui Certificação ISO 27001:2022 e mantém um Programa de Privacidade e Proteção de Dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), contando inclusive com Encarregado de Proteção de Dados (DPO) próprio.

Dessa forma, informações tratadas na Plataforma Blip estão resguardadas pelas práticas, políticas e certificações de segurança da própria Blip. Detalhes completos sobre criptografia, retenção, subprocessadores, direitos dos titulares e demais práticas de segurança podem ser consultados diretamente no Portal de Privacidade e Segurança da Blip, disponível em: https://www.blip.ai/portal-de-privacidade-e-seguranca/.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar seu funcionamento adequado, entender como os visitantes utilizam o site e aprimorar a experiência de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

7. Compartilhamento de dados

A INMO poderá compartilhar dados apenas quando necessário para:

• Execução dos serviços contratados
• Integração com plataformas e sistemas, como CRMs, APIs, Blip e provedores de canais (WhatsApp, RCS/Google, Instagram)
• Cumprimento de obrigações legais

Não realizamos compartilhamento de dados para fins comerciais.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados sob nossa responsabilidade, incluindo:

• Controle de acesso restrito
• Uso de ferramentas seguras
• Boas práticas de desenvolvimento e integração

Reforçamos que dados trafegados em plataformas de terceiros (como Blip, Meta/WhatsApp e Google/RCS) seguem também as políticas de segurança dessas plataformas.

9. Período de retenção

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, sendo excluídos ou anonimizados após esse período, quando aplicável.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão de dados, quando aplicável

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail: contato@inmo.work

11. Responsabilidade dos clientes da INMO

Os clientes da INMO que utilizam chatbots e soluções automatizadas são responsáveis por:

• Definir suas próprias políticas de privacidade
• Garantir conformidade com a LGPD
• Informar seus usuários sobre o uso de dados
• Obter consentimento quando necessário

A INMO não se responsabiliza pelo uso indevido das soluções por parte de seus clientes.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou mudanças legais. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados, entre em contato:

INMO Tecnologia LTDA
E-mail: contato@inmo.work

Termos de Uso

INMO Tecnologia LTDA · CNPJ 38.266.091/0001-84 · Última atualização: agosto de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") estabelecem as condições gerais para acesso e utilização do site, conteúdos, canais digitais e serviços disponibilizados pela INMO Tecnologia LTDA ("INMO"), incluindo, sem limitação, WhatsApp, RCS (Rich Communication Services), Instagram, webchat e demais canais de mensageria.

A utilização do site ou dos canais da INMO implica ciência destes Termos. Quando houver contrato específico entre a INMO e um cliente, as condições comerciais, técnicas e operacionais desse contrato prevalecerão sobre estes Termos em caso de conflito.

1. Sobre a INMO

A INMO é uma empresa especializada no desenvolvimento, implantação e sustentação de soluções de comunicação automatizada, incluindo chatbots, integrações com APIs, automações e recursos de inteligência artificial em canais digitais.

A INMO é parceira oficial certificada da Blip, plataforma sobre a qual são construídas a maior parte das soluções que desenvolvemos. A Blip possui Certificação ISO 27001:2022 e mantém um Programa de Privacidade e Proteção de Dados em conformidade com a LGPD e o GDPR. Informações tratadas na Plataforma Blip estão, assim, resguardadas pelas práticas e certificações de segurança da própria Blip, detalhadas em seu Portal de Privacidade e Segurança: https://www.blip.ai/portal-de-privacidade-e-seguranca/.

2. Serviços da INMO

A INMO atua no desenvolvimento, implantação e sustentação de soluções de comunicação automatizada, incluindo chatbots, integrações com APIs, automações e recursos de inteligência artificial em canais digitais, majoritariamente construídas sobre a Plataforma Blip e integradas a canais como WhatsApp, RCS, Instagram e webchat.

Características, escopo, prazos, valores, níveis de serviço, integrações e responsabilidades de cada projeto poderão ser definidos em proposta comercial, contrato, ordem de serviço ou documento equivalente firmado entre a INMO e o cliente.

3. Uso permitido

O usuário compromete-se a utilizar o site e os canais da INMO de forma lícita, ética e compatível com estes Termos, comprometendo-se a:

• Não utilizar os canais para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
• Não tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas, dados ou áreas restritas;
• Não inserir conteúdo malicioso, código, arquivos ou comandos destinados a comprometer sistemas ou serviços;
• Não utilizar os serviços para finalidade incompatível com a legislação aplicável ou com o escopo contratado;
• Não utilizar ferramentas automatizadas para extrair dados do site sem autorização prévia da INMO.

4. Conteúdo e propriedade intelectual

Textos, marcas, logotipos, layouts, materiais, códigos, componentes, metodologias e demais conteúdos disponibilizados pela INMO são protegidos pela legislação aplicável e pertencem à INMO ou a seus respectivos titulares.

O acesso ao site não concede ao usuário qualquer licença ou transferência de propriedade intelectual além do necessário para sua utilização regular.

Materiais, dados e conteúdos fornecidos pelo cliente permanecem de titularidade de seus respectivos titulares, observadas as autorizações necessárias para a execução dos serviços.

5. Inteligência artificial e automação

Algumas soluções da INMO podem utilizar inteligência artificial e automação. Esses recursos podem produzir resultados probabilísticos e, em determinadas situações, apresentar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas.

Quando uma solução automatizada for utilizada para atendimento ou tomada de decisão, o cliente deverá definir as regras de uso e os mecanismos de supervisão adequados ao seu contexto. A INMO poderá implementar controles técnicos conforme o escopo contratado, mas não garante que sistemas automatizados produzirão resultados perfeitos ou livres de variações.

6. Serviços de terceiros

As soluções da INMO podem depender de plataformas, APIs, provedores de canais, serviços de nuvem e outros sistemas de terceiros, como Blip, Meta (WhatsApp e Instagram) e Google (RCS). A disponibilidade, funcionamento, políticas e alterações desses serviços estão sujeitos aos respectivos fornecedores.

Quando uma indisponibilidade ou alteração decorrer exclusivamente de terceiro, a INMO poderá atuar dentro dos limites técnicos e contratuais disponíveis, sem garantir a continuidade de funcionalidades que dependam de serviços externos.

7. Responsabilidades do usuário e do cliente

O usuário é responsável pelas informações que fornece e pelo uso que faz dos canais e serviços.

Nos projetos contratados, o cliente também é responsável por disponibilizar informações, acessos, conteúdos, regras de negócio e aprovações necessárias à execução do trabalho, bem como por utilizar a solução de acordo com a legislação e com o escopo contratado.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela INMO é realizado conforme sua Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência.

Quando a INMO atuar tecnicamente em uma solução de cliente, as responsabilidades relacionadas aos dados dos usuários finais serão distribuídas conforme o contrato, as instruções do cliente e a legislação aplicável. Quando o tratamento ocorrer na Plataforma Blip, aplicam-se adicionalmente as práticas e certificações de segurança e privacidade da Blip, descritas em seu Portal de Privacidade e Segurança (https://www.blip.ai/portal-de-privacidade-e-seguranca/).

9. Disponibilidade e limitações

A INMO busca manter seus canais e serviços disponíveis e funcionando adequadamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta, especialmente quando houver manutenção, falhas de terceiros, indisponibilidade de canais, eventos de força maior ou outras circunstâncias fora de seu controle razoável.

Conteúdos informativos publicados no site podem ser alterados ou descontinuados sem aviso prévio.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, a INMO não será responsável por danos decorrentes exclusivamente de uso indevido dos serviços pelo usuário ou cliente, informações incorretas fornecidas por terceiros, indisponibilidade de plataformas externas, falhas de integrações de terceiros ou eventos fora de seu controle razoável.

Nos contratos firmados com clientes, eventuais limites de responsabilidade, garantias e níveis de serviço observarão as condições especificamente pactuadas.

11. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas práticas da INMO. A versão publicada no site será considerada a versão vigente.

12. Legislação e foro

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira. Para relações de consumo, serão observadas as normas imperativas aplicáveis.

Nas relações empresariais em que seja juridicamente possível estabelecer foro de eleição, eventual contrato específico entre as partes poderá definir o foro competente. Na ausência de disposição específica, será observado o foro legalmente competente.

13. Contato

INMO Tecnologia LTDA
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E-mail: contato@inmo.work